零售業在渠道建設和擴張中哪些問題不能忽略？如何解決？
大企業擴張、成本高企的當下，零售業在自身渠道建設和擴張中，哪些問題不能忽略，如何解決存在的問題，未來的路該怎么走？昨日，本報記者專訪了部分來渝參加2011年（第六屆）中國零售商大會的嘉賓，且看看專家們的診斷和解決之道。
成功案例迅速擴張搶占市場成就“家電王國”
蘇寧與國美的做法，已成為零售行業的經典案例。
看看兩巨頭的擴張速度。中國商業聯合會副會長王耀說，2008年蘇寧凈增門店180家，即使在金融危機的2009年，蘇寧凈增門店129家，2010年蘇寧門店數同比增長41.4%。
根據蘇寧發布的2011年一季度財報，截至該財報末期，公司已在大陸233個地級以上城市擁有連鎖店1348家，門店總數達到528.57萬平方米，蘇寧總裁金明表示，到2011年年底，其全部的店面要達1600家。來自國美的消息則稱，截至2011年3月31日，門店總數達856家，今年目標是新增480家。
無論是對生產廠家還是經銷者，渠道的重要性不言而喻。數年前，一知名家電生產巨頭與家電連鎖經營企業“對決”，至今讓人記憶猶新。故事的結局是，為擺脫渠道商的束縛，家電生產企業也開始打造自己的專賣店、社區店和精品店。
擴張，零售業好不熱鬧。案例背后，我們如何解決這些“熱鬧”背后潛沉的問題甚至痼疾？
專家診斷零售企業無更多現代營銷方式輔助
對于中國零售業當前面臨的問題，任興洲有自己的見解。
她說，未來中國經濟的發展，“三駕馬車”中的“投資”已不可持續，現在大量行業產能過剩，高投資、高消耗，而且出口因歐美等西方國家越來越嚴重的貿易保護而逐步放緩。所以未來的經濟增長，更大的是來自消費，中國正在全力打造消費大國，這無疑與零售業有著莫大關系。
“當然，我們也面臨著前所未有的挑戰。”她話鋒一轉，中國第一次面對所有要素成本都到了集中上漲，土地、能源、原材料、人工成本大幅度的提升等方面，而且供給不足。“你說價格上升就罷了，還供給不足，這給零售業帶來更多的困擾。”任興洲不無擔憂：你的擴張很快，但是有些出現了“反連鎖化”，擴張越快利潤攤得越薄，競爭力又在哪里呢？
李生也表示了類似觀點。盡管零售企業的渠道擴張，表面上看能為企業帶來更多的收益和市場，但不可避免要遇到這幾個問題。
第一是經營成本提高，包括租金和人工。“我這里有一組數據可以佐證，2010年，連鎖企業續約房租成本平均上漲約30%，租期縮短至6~8年。”李生說，2010年大部分零售企業的相關費用占比為2.2~3.5%，費用還會上揚。
零售企業做強擴張方式均為連鎖經營，風險巨大。
“雖然發展方式亟待改變說了很多年，但是現在仍然以粗放的擴張和低水平重復建設為主。”任興洲說，。
營銷模式也沒有太多創新。“你看看商場、超市提高業績，基本都靠打折促銷，沒有更多現代營銷方式輔助。”任興洲說。
另一個值得關注的是系統化風險。今年進入盛夏，沒想到一些瓜農居然在西瓜上噴灑化學膨脹劑和生長劑，使西瓜迅速膨脹乃至爆炸，令人震撼。“這只是一個小地方出現的一個現象，后果是全國西瓜滯銷。”任興洲說，連鎖企業就面臨著一榮俱榮、一損俱損的現象。
“我剛從上海開會過來，在會上有企業說：染色饅頭不是我染的，只是我賣的。”任興洲反問，那你讓消費者找誰呢？誠信是個大問題。
任興洲直言：有的大型企業在小小的標簽上做文章，讓人不齒。“零售業對誠信的要求非常高，你的誠信，何止是這點錢買的呢？誠信比黃金還貴”。
解決之道企業渠道建設應注重協同效應
與會者提出了解決之道。
翁海輝認為，渠道建設必須在既定的戰略思路下進行。“以永輝為例，我們就是以區域為核心，蜂窩式發展，各門店協同。”據悉，永輝目前就是以福建和重慶為核心，把核心做透，再向周邊擴張。
“我們在重慶營業、簽約的門店數量已超過80家了。”翁海輝說，但是依舊以每年10家店以上的速度擴張。同時也開始對周邊如四川、貴州等地的輻射。人才也是擴張的重要砝碼。
李生說，各行業企業在渠道拓展中，都不可忽視消費者需求，要關注消費者體驗，對外注重戰略布局的業態組合和投資規劃，對內精細化管理，加強執行力。
“連鎖店的數量多少，并不是評斷盈利唯一標準。”內田慎治以7-11這家全球數量最大的連鎖店為例，分享成功之道。
“若單純追求數量擴大，肯定會產生銷售情況不良的店鋪，從而拖整個連鎖系統后腿。”內田慎治認為，隨著規模擴大，如何有效控制物流成本也很重要。
內田慎治提出，“首先，需要做好時間管理，怎么將超市的時間合理管理，這要針對于不同的商超合理規劃。”其次，在向外擴張中，針對于情況各異的當地市場，不能一概而論，在充分熟悉了解當地的情況后，對客戶的性格、生活方式乃至文化進行分析。在分析的基礎上提供標準化的生產和銷售。
任興洲與其團隊正在制定“中國‘十二五’內貿規劃”。她說，在此“規劃”關于商貿服務業政策的專題中明確提到，鼓勵服務業的用電用水用氣和工業同價。
“這個方面我們喊了這么多年，實際上有些地方沒有落實，或者落實下去對商貿業也沒有帶來實質性的好處。”任興洲說，政府應鼓勵零售業的發展，還有擴大零售業的用地供給，工業企業騰出來的土地，優先用于支持零售業發展。
“當然我們還有其他政策，比如很多超市采購農產品不能抵扣的問題，稅收對商貿服務業和物流服務業都還有限制，以及連鎖業的統一納稅問題。可以說，跟商貿業的具體政策有關，都期望在這份‘內貿規劃’里面得到反映。”任興洲透露。
