世紀聯華強行要求非會員交10元成為會員，才可換新卡，否則VIP消費卡作廢，此舉被消協認定為侵犯消費者權利，涉嫌強制消費。此外，聯華要求消費者換卡時簽訂《會員合約》多項條款有“霸王條約”之嫌，涉嫌侵犯消費者隱私權等。
遺憾的是，世紀聯華至今沒有對消費者的不滿呼聲給予回應。昨天，世紀聯華各門店內，依然可見憤憤不平的VIP消費卡用戶，以及其他換卡消費者。
消費者紛紛質疑：“企業為何無動于衷？”消費者紛紛向12345和96315投訴，并要求：要么免費換卡要么退款，否則將抵制交10元錢換卡行動。
消費者：要求嚴查世紀聯華
時報熱線已接到百余名讀者打來的電話，對世紀聯華的做法表示不滿。
而杭州市長熱線12345、市消協96315等，已接到大量市民投訴聯華，并要求工商部門盡快調查處理，給消費者一個明確答復。如果企業違規，應立即進行處罰。
投訴焦點很集中，非會員換會員電子消費卡支付10元不合理、《會員合約》有“霸王條約”之嫌。
世紀聯華總說負責人不在
記者一直試圖從杭州聯華華商集團了解他們對此事的看法及處理意見。遺憾的是，工作人員總是以負責人不在或事情正在協調中等為由推諉。
昨天，記者再次與杭州聯華華商集團聯系。辦公室陳姓工作人員說起此事，回答含糊不清，只是表明，這件事由相關部門處理，現在不便多說。
工商：近期會有處理結果
12345已將此事向杭州市工商局等相關部門進行交辦。12345態度相當明確：有關部門應本著認真的態度，盡快嚴肅調查此事，妥善解決。
杭州市工商局分管副局長蔣銀海態度鮮明。他說，投訴世紀聯華的市民很多，工商局已經派專門力量調查，近期會給消費者一個滿意答復。
市政府已準備就此事組織相關部門召開協調會，著手解決此事。時報將繼續關注事件處理結果。
