依托于微信生態(tài)的服務(wù)商，被稱(chēng)為是最懂微信的一群人。他們跟隨微信產(chǎn)品功能迭代步伐，聯(lián)合商家不斷做出各種商業(yè)化嘗試，甚至對(duì)于一些小微商家，服務(wù)商可能是唯一的微信能力獲取渠道。

而不同服務(wù)商所給出的不同視角，也讓微信工具能力有機(jī)會(huì)下沉到商業(yè)貿(mào)易的每個(gè)角落。用一句俗套的話來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)相互成就的過(guò)程。

因此，微信這幾年孜孜不倦的為商家通過(guò)公開(kāi)課形式，提供進(jìn)一步熟知平臺(tái)價(jià)值的努力，是值得更進(jìn)一步鼓勵(lì)的。

6月27日，微信首次專(zhuān)門(mén)為服務(wù)商開(kāi)了一堂課。公開(kāi)課上不乏亮點(diǎn)，包括微信支付、小程序、企業(yè)微信在內(nèi)的三個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)集結(jié)上海，給來(lái)自全國(guó)的1000多個(gè)服務(wù)商從業(yè)者當(dāng)了一回現(xiàn)場(chǎng)“客服”。

而對(duì)于服務(wù)商最為關(guān)心的環(huán)節(jié)，微信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還首次發(fā)布小程序服務(wù)商成長(zhǎng)計(jì)劃、小程序電商智慧經(jīng)營(yíng)策略以及企業(yè)微信服務(wù)商整體策略。

今天的微信小程序服務(wù)商市場(chǎng)究竟有多活躍？公開(kāi)課上披露的數(shù)據(jù)顯示：近一年來(lái)，小程序服務(wù)商從5000家增長(zhǎng)至8200家，共同服務(wù)著覆蓋150余個(gè)行業(yè)的63萬(wàn)個(gè)小程序。也即是說(shuō)，平均每家小程序服務(wù)商服務(wù)著77個(gè)小程序。

從服務(wù)商小程序行業(yè)分布情況來(lái)看，商家自營(yíng)、生活服務(wù)、餐飲、商業(yè)服務(wù)、工具屬性分列Top5，落地到實(shí)際支付環(huán)節(jié)，服務(wù)商覆蓋小程序單日支付筆數(shù)同比增長(zhǎng)幅度達(dá)3倍，由此可見(jiàn)，小程序的商業(yè)潛力已經(jīng)逐漸釋放出來(lái)。

微信規(guī)劃小程序服務(wù)商轉(zhuǎn)型路線

眼下很多從業(yè)者最關(guān)注的，最核心的問(wèn)題還是，微信生態(tài)究竟怎樣才能為商家所用？去中心化生態(tài)流量空間巨大，但瓜分這塊大蛋糕的方法并不是拿走即用的。微信服務(wù)商當(dāng)下面臨的問(wèn)題，也更多反映出零售連鎖類(lèi)商家的這一焦慮。

比如在極速1800（微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)為服務(wù)商進(jìn)行答疑，時(shí)長(zhǎng)為1800s，零售老板內(nèi)參》注）環(huán)節(jié)，來(lái)自山東省某縣城的一位出口貿(mào)易相關(guān)服務(wù)商面臨的兩大問(wèn)題，就頗具行業(yè)代表性，“小程序雖然有很大的遠(yuǎn)景，但是現(xiàn)在對(duì)于我們……當(dāng)下沒(méi)有很大的推動(dòng)作用。”

據(jù)其介紹，跟過(guò)去現(xiàn)成的H5頁(yè)面、競(jìng)價(jià)排名網(wǎng)站工具相比，他們服務(wù)的企業(yè)并不知道開(kāi)發(fā)小程序?qū)⑷绾沃苯訑U(kuò)大營(yíng)收。相似的問(wèn)題也體現(xiàn)在餐飲行業(yè)，據(jù)該服務(wù)商反映，一些餐館老板目前已經(jīng)與美團(tuán)等成熟平臺(tái)有合作，他們同樣不知道如何使用小程序，以及一個(gè)略顯尷尬的問(wèn)題是，誰(shuí)來(lái)給消費(fèi)者送外賣(mài)？

微信公開(kāi)課講師劉宇飛對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，小程序規(guī)劃之初，就是定位效率提升工具。如果僅僅只做了海外出口貿(mào)易小程序放在那里是沒(méi)有用的，真正的意義是，當(dāng)商家有辦法或者想要建立運(yùn)營(yíng)方式時(shí)，通過(guò)小程序獲得的流量?jī)?yōu)化能力會(huì)比以往更好提升。

“這個(gè)里面是我們沒(méi)有做到的點(diǎn)。我們一直迫切希望看到一些已經(jīng)通過(guò)小程序摸索出的案例會(huì)好傳達(dá)到商家里面去，這就導(dǎo)致了第一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，我們通過(guò)行業(yè)助手，通過(guò)微信服務(wù)商學(xué)院，通過(guò)線上線下活動(dòng)，希望解決這一問(wèn)題。”

事實(shí)上，這僅是小程序服務(wù)商能力升級(jí)中的環(huán)節(jié)之一。整體來(lái)說(shuō)，針對(duì)小程序服務(wù)商面臨的問(wèn)題，微信小程序服務(wù)商成長(zhǎng)計(jì)劃分為四個(gè)方向：

1、創(chuàng)建，通過(guò)高效產(chǎn)品、接口，進(jìn)行低成本便捷接入；同時(shí)優(yōu)化審核、開(kāi)發(fā)、迭代等基本能力；

2、能力，將在7月份發(fā)布服務(wù)商助手、以及結(jié)合內(nèi)測(cè)中的行業(yè)助手以及診斷業(yè)務(wù)，來(lái)幫助穩(wěn)定C端流量；

3、運(yùn)營(yíng)，通過(guò)微信學(xué)院、線下活動(dòng)、客服服務(wù)以及講師認(rèn)證體系，推進(jìn)行業(yè)輔導(dǎo)；

4、業(yè)務(wù)拓展，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)、海外市場(chǎng)服務(wù)接洽平臺(tái)、講師認(rèn)證等打造服務(wù)商品牌，拓展B端商機(jī)。據(jù)悉，目前已在服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建企業(yè)主業(yè)的服務(wù)商有800多個(gè)，其中約10%的服務(wù)商已上架超過(guò)300項(xiàng)服務(wù)。

而就前述提到的小程序與第三方外賣(mài)平臺(tái)的區(qū)別，劉宇飛解釋稱(chēng)，這是一個(gè)去中心化流量和中心化平臺(tái)流量的區(qū)別，“二者不具備可取代性，”劉宇飛認(rèn)為，商家通過(guò)服務(wù)商體系規(guī)劃小程序場(chǎng)景，是一個(gè)增加流量入口的過(guò)程。“它們處理方式不一樣，是一個(gè)并行發(fā)展的道路。”

不過(guò)，對(duì)于當(dāng)下小程序市場(chǎng)現(xiàn)狀，微信小程序團(tuán)隊(duì)也有自己的思考。目前，小程序服務(wù)商可以分為提供“標(biāo)準(zhǔn)信息化”服務(wù)、與以小程序?yàn)榍锌谔峁╅L(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)服務(wù)或后端服務(wù)兩類(lèi)。微信公開(kāi)課講師吳佳昕認(rèn)為，前述小程序服務(wù)商普遍面臨四點(diǎn)難題：

其一，服務(wù)商綜合能力存在馬太效應(yīng)，大量新興服務(wù)商能力存在短板；其二，服務(wù)商并不清晰自己所處階段，缺少良好的標(biāo)桿來(lái)追隨追趕；其三，依靠銷(xiāo)售小程序模塊業(yè)務(wù)營(yíng)收較薄，服務(wù)商亟需探索新經(jīng)營(yíng)模式；其四，新市場(chǎng)的挖掘開(kāi)辟與承載能力不足。

微信小程序團(tuán)隊(duì)的做法是，在不斷地版本迭代優(yōu)化過(guò)程當(dāng)中，集中解決用戶或需求高效觸達(dá)、服務(wù)平臺(tái)搜索效率提升，以及增加服務(wù)商之間協(xié)同協(xié)作的機(jī)會(huì)等三個(gè)問(wèn)題。

在微信小程序開(kāi)放業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，小程序服務(wù)商接下來(lái)的發(fā)展方向和機(jī)遇在于，從技術(shù)服務(wù)商轉(zhuǎn)型為解決方案服務(wù)商，從“單兵作戰(zhàn)”到共同協(xié)作，專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、協(xié)作化是未來(lái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的標(biāo)簽。

微信在升級(jí)

零售商、品牌商應(yīng)“各取所需”

公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)，除小程序業(yè)務(wù)外，微信支付及企業(yè)微信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也分別針對(duì)性推出相應(yīng)服務(wù)商策略。

其中，微信支付發(fā)布“商家卡片”流量新入口，為小程序電商引流。據(jù)悉，商家卡片位于微信卡包，用戶可以添加喜歡的商家小程序至“商家卡片”，供用戶隨時(shí)瀏覽、購(gòu)買(mǎi)商品。微信支付團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)表示，將幫助服務(wù)商生態(tài)合作伙伴完成從“支付服務(wù)商”向“經(jīng)營(yíng)服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。

而作為同時(shí)連接企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)及C端消費(fèi)者的企業(yè)微信，目前服務(wù)商數(shù)量也已經(jīng)超過(guò)17000家。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)表示，將為服務(wù)商釋放六大基礎(chǔ)能力，包括13類(lèi)共231個(gè)API接口、連接微信、支持小程序、支持硬件、注冊(cè)定制化、私有化部署。除此之外，還將提供包括資質(zhì)認(rèn)證、現(xiàn)金激勵(lì)等立體成長(zhǎng)扶持體系。

對(duì)于零售商和品牌商而言，易于理解的是，借助小程序、微信支付、企業(yè)微信等不同服務(wù)商渠道，既可以用多種方式跟C端消費(fèi)者打交道，也可以延伸到B端環(huán)節(jié)，協(xié)助改造和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈。

這里需要疑問(wèn)的是：不同能力和定位的服務(wù)商之間，協(xié)作發(fā)展的行業(yè)意義究竟何在？

消費(fèi)者數(shù)字化管理體系服務(wù)提供商上海驛氪創(chuàng)始人兼CEO閔捷舉了一個(gè)發(fā)票的例子，他們過(guò)去在給客戶做官網(wǎng)或者導(dǎo)購(gòu)?fù)扑偷男〕绦驎r(shí)，會(huì)遇到有客戶要求開(kāi)發(fā)票。這意味著，需要連接到發(fā)票行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴。

對(duì)于上海驛氪來(lái)說(shuō)，會(huì)跑到小程序后面的開(kāi)發(fā)平臺(tái)上做選擇，“在這里面我們會(huì)看到，基于自身服務(wù)商形成一個(gè)閉環(huán)，而且接口可以很方便地打通。”閔捷表示，以前軟件公司之間，由于數(shù)據(jù)隔離造成“信息孤島”所帶來(lái)的后果極其嚴(yán)重。在他看來(lái)，很多平臺(tái)當(dāng)下之所以喜歡講“中臺(tái)”概念，就是因?yàn)樾畔⑻啵绻韵M(fèi)者為導(dǎo)向，就不需要中臺(tái)以及如此多的異構(gòu)系統(tǒng)。

事實(shí)上，尤其對(duì)于大品牌商和零售商而言，本身往往擁有一個(gè)成熟技術(shù)團(tuán)隊(duì)，或者具備一定開(kāi)發(fā)能力，那么，品牌自建平臺(tái)以及選擇第三方服務(wù)商的區(qū)別究竟在哪？

“這里面會(huì)有成本和速度的問(wèn)題”，閔捷告訴《零售老板內(nèi)參》，零售品牌商應(yīng)該明白自己真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。除此以外，他坦言也跟大環(huán)境有關(guān)，不同于以往品牌內(nèi)部系統(tǒng)，今天所有的系統(tǒng)，而是一個(gè)復(fù)雜的外部系統(tǒng)。“為什么大家都會(huì)對(duì)微信生態(tài)這么看好？因?yàn)橛脩舳荚谖⑿爬铮ㄐ〕绦颉！?

閔捷同時(shí)建議，零售品牌商在關(guān)注平臺(tái)渠道之外，也應(yīng)該投入精力能夠有更多自主增長(zhǎng)，以及可控的B2C渠道。“我相信中國(guó)一定會(huì)有更大的機(jī)會(huì)，在獨(dú)立B2C這件事情上，在小程序生態(tài)是可以實(shí)現(xiàn)的。”