曾經紅極一時的無人貨柜在各大寫字樓、CBD中遇冷后，其目光便轉向了社區。

近日，北京商報記者走訪發現，在北京市部分社區內安置了無人便利柜，其中，朝陽區十里堡東里的住宅社區中，一家名為“在樓下”的公司投放的無人便利柜，便利柜中除了水飲之外，還有水果、面包、鹵味、日常用品等商品出售。

不可否認，無人便利柜對于社區便民服務來說是個很好的業態補充。但是，與傳統便利店相比，無人便利柜不僅品類太少，毛利率低，并且由于運營成本、配送補貨等問題掣肘，令無人便利柜淪為“雞肋”。在面臨市場競爭的壓力下，需要大規模投放設備“燒錢”搶占市場，僅僅依靠其基本業務很難存活下去。

針對其成本、效率、供應鏈等關鍵痛點，對零售業態以及零售全鏈路進行變革，來實現自給自足，是當前無人便利柜面臨的首要問題。

簡版便利店

近期，在國家不斷出臺政策的加持下，便利店業態無疑成為了當前最熱點的話題。傳統便利店、無人便利店、無人便利柜都在不斷的搶占市場。北京商報記者通過走訪各大社區發現，一款品牌名為“在樓下”的無人便利柜出現在北京市多個社區中。

趙馳/攝

據企業官網顯示，北京在樓下科技有限公司于2017年7月成立，是一家致力于構建城市零售新生態的創業公司。在樓下在成立三個月時間內便完成過億人民幣早期融資,資方包括 IDG資本、元璟資本、九合創投和山行資本。2018年5月，在樓下再次獲得千萬級美元的 A+ 輪融資，IDG資本領投，創新工場聯合領投，元璟資本跟投。

根據天眼查數據顯示，在樓下控股人除主要創始人張致和外，還包括九合創投創始合伙人、百度創始人團隊成員的王嘯，瓜子二手車CEO楊浩涌等也持有少量股權。

目前，在樓下無人便利柜已落地在北京市朝陽、海淀、昌平、通州、豐臺、大興、房山等區域內的社區。

在樓下無人便利柜一個機柜占地面積大約6平方米，商品最多庫存240種，2640個，支持人臉識別、微信等支付方式。記者看到，在樓下無人便利柜中不僅有水飲、休閑零食等商品，還有水果生鮮、面包鮮食、鹵味熟食等需要冷藏的商品售賣。

記者了解到，在樓下無人便利柜不僅能在現場通過自助的方式購買商品，還可以通過手機小程序、外賣平臺等多渠道進入購買入口。同時，還推出滿增滿減、打折券、限時特價等多種促銷方式。此外，在樓下還支持辦理付費月卡、季卡、會員專屬權益等方式吸引消費者再一次購買。

從品類上來看，與傳統的無人貨柜相比，其品類會相對豐富。但是與便利店還是不能相提并論，這樣的無人貨柜看上去更像一家精簡版的便利店。

此外，從價格上來看，在樓下便利柜中的商品要比部分便利店中售價便宜，以一瓶“康師傅茉莉蜜茶”為例，在樓下無人便利柜中售價為3元，而某些便利店或其他零售業態售價為3.5元。

北京商報記者多次致電北京在樓下科技有限公司咨詢相關事宜，但是并未回復。此后，記者以加盟商身份致電北京在樓下科技有限公司咨詢加盟事宜，客服表示，加盟事宜將由公司市場部專人聯系并介紹。但截至發稿前，記者仍未收到任何回復。

畢竟不是便利店

無人零售業態從紅極一時到哀鴻遍野，其實也就經歷了2年左右的時間。縱然無人便利柜在便民性上有著先天的優勢，導致眾多資本搶占賽道，但是仍有不少人并不看好這種新零售形態，一些專家認為無人便利柜的發展仍然面臨著諸多痛點。

金沙江創投合伙人江瀾表示，由于擴展周期長、購買人數影響貨架收益、配送成本高等原因導致其不看好無人便利柜。此外，還有人認為，無人便利柜品類太少，毛利率低等問題也是掣肘其發展的重要原因。

據了解，目前市場上存在的無人便利柜主要有“開放”與“智能”兩種模式，一種是開放式貨架和冰箱，另一種是自助販賣機。在樓下便利柜屬于自助販賣機。對于在樓下無人便利柜中的一些生鮮類的商品來講，如果在保質期內未能銷售出去的話，這些商品將成為廢品被處理，這部分損失對于運營方來說，是相當大的一部分損失。

北京商報記者7月28日在現場的在樓下便利柜中看見，便利柜中還存放著7月23日生產的鹵味商品，其保質期為7天到9天不等，這些即將過保質期的商品，未被消費者購買，那么對于運營方來說無疑是一筆巨大的損耗。

除此之外，盡管與傳統自助販賣機相比，在樓下無人便利柜內的商品品類豐富了不少，但是，其品類仍然不足以和便利店、超市等零售業態來比較的。

一位住在十里堡東里的年輕社區居民表示，自己沒有使用過無人便利柜：“小區周圍就有很多大型超市、便利店，與超市和便利店相比，無人便利柜售賣的商品品類太少了，盡管無人便利柜價格與超市、便利店差不多，但是一般還是愿意去超市。”  

另一位居民陳阿姨則表示，一般到晚上，附近便利店都關門了，才會有一些年輕人會來這買點吃的。對于自己為什么不在便利柜中購買商品的原因，陳阿姨表示，擔心自己操作問題，而且怕買錯退換貨不方便等因素，所以如果不是特別著急，都會選擇去超市購買。

缺乏核心優勢

誠然，無人貨架以入住人員密集的社區、寫字樓等區域為主，貨架上提供零食、飲料等產品，方便消費者選購，消費者不用再離開社區、走出辦公室，解決“最后100米”的問題。同時，作為社區內便民性服務業態的一個補充，能夠解決消費者一時之急，但是長遠來看，無人便利柜存在的一些短板仍然未得到更好的解決。

中國百貨商業協會常務副秘書長楊青松認為，在電商快速發展的情況下，人們依然重視線下門店的重要原因是人與人面對面的溝通和服務，是線下有溫度感的購物體驗。無人店無法與顧客像鄰里一樣交流互動，無法深耕商圈。他補充說，“無人”零售業態在較長時間內作為補充業態存在；前端主要采取有人服務+自助服務相結合的方式；無人商店的種類從便利店延伸向其它品類延伸；無人商店短期內無法盈利。

商務部研究院流通與消費研究所梁威博士則認為，對消費者來說，無人便利柜盡管能夠24小時營業隨時滿足消費需求，并且為消費者就近購買提供便利，從而優化消費體驗。然而，當前無人便利柜內的商品以快消品等商品為主，商品品類較少，與消費者的多元化需求匹配度不高。

此外，對于一些水果、鹵味、鮮奶等保鮮類的商品來講，盡管在保質期內不影響銷售，但是商品的口感會受到存放時間的長短影響。

對于無人便利柜未來的發展，梁威認為，一是探索跨界發展，豐富無人零售業態的功能；其次，應用大數據等技術賦能無人零售業態，基于無人便利柜平臺集聚的人群畫像、消費特點等，及時調整商品種類和功能，精準契合消費者需求。

楊青松則認為，技術發展為商業賦能，商業的核心是主線。以供應鏈為例，無論是傳統零售、電子商務、還是無人店，核心的業務流程沒有發生變化。無人零售存在明顯的前端點位擴張與后端供應鏈建設不匹配問題，尤其是一些新進入零售業的企業，加強供應鏈能力也尤為重要。