吊足大家胃口數(shù)月的蘇寧智慧無人店SUNING BIU，終于在818前一天揭開面紗，這正式標(biāo)志著無人店4.0時(shí)代的到來。

據(jù)悉，該店為蘇寧首家全場(chǎng)景應(yīng)用的全數(shù)字化視覺無人店，該店采用了全球最新的無人門店科技，依靠大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，結(jié)合蘇寧金融支付和風(fēng)控平臺(tái)等最新的科技實(shí)施落地，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走，同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

對(duì)于蘇寧智慧無人店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉表示，除了消費(fèi)者可以毫秒級(jí)的支付清算，解決高峰排隊(duì)支付、自助排隊(duì)支付等問題，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)購物，提升了消費(fèi)體驗(yàn)；對(duì)于門店運(yùn)營管理者而言，還可實(shí)現(xiàn)營銷精準(zhǔn)化、物品陳列智能化，通過數(shù)字化的后臺(tái)管理工具，整體運(yùn)營和管理效率可以提升70%。

蘇寧智慧無人店818期間開業(yè)

即拿即走毫秒支付 管理效率提升70%

這家無人店總面積70平左右，開業(yè)第一天，店內(nèi)已是人頭攢動(dòng)，酷黑的墻面配上明亮的玻璃，滿滿的科技感撲面而來。入口處標(biāo)識(shí)著入店流程：與一般的無人店不同，蘇寧4.0版無人店提供兩種進(jìn)入方式：刷蘇寧小店會(huì)員碼和刷臉均可進(jìn)店，用戶成為蘇寧易購或蘇寧小店會(huì)員后，無需手機(jī)也可暢享線下消費(fèi)。

消費(fèi)者在蘇寧智慧無人店體驗(yàn)刷臉進(jìn)門

店內(nèi)安裝著若干攝像頭和重力感應(yīng)貨架，而這也是蘇寧智慧無人店作為全數(shù)字化視覺無人店的核心技術(shù)所在：不再依靠成本較高的RFID標(biāo)簽識(shí)別，而是利用“視覺識(shí)別 重量感應(yīng)”系統(tǒng)即可精準(zhǔn)獲取商品信息，消費(fèi)者從貨架取下的商品自動(dòng)加入虛擬購物車，放回商品時(shí)則自動(dòng)清除。利用AI人臉識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者出店時(shí)閘機(jī)自動(dòng)開門放行，同步系統(tǒng)提交購物車清單完成扣款，且支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均購物時(shí)間將節(jié)省45秒，買一瓶礦泉水最快1秒。

蘇寧智慧無人店商品品類豐富

門店除了鮮食、日用品、咖啡、水、酒、休閑零食等常規(guī)品類，更增加了蘇寧極物等個(gè)性化的高端選品。據(jù)無人店運(yùn)營管理人員介紹，通過AI智能和智能后臺(tái)管理軟件“店 ”，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)經(jīng)營。從缺貨提醒到智能補(bǔ)貨，從商品關(guān)注度到購物習(xí)慣精準(zhǔn)分析，運(yùn)營和管理效率比普通門店提升70%，極大釋放了管理者、運(yùn)營者的工作壓力。

無人店兩年四度升級(jí) 探索商業(yè)與技術(shù)的完美融合

作為智慧零售的首倡者與踐行者，蘇寧構(gòu)建了一套完整的全場(chǎng)景零售生態(tài)，并早已在數(shù)字化門店領(lǐng)域進(jìn)行布局。2017年8月，無人零售剛剛興起，蘇寧便發(fā)布了《無人店的智能化分級(jí)》報(bào)告，從零售實(shí)踐的角度為無人店的發(fā)展提供了客觀性的指導(dǎo)和參考。與此同時(shí)，蘇寧的第一代無人店走上前臺(tái)——2017年818期間，無人店“蘇寧體育Biu”落地，消費(fèi)者通過蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉“后即可進(jìn)店消費(fèi)，正常步行速度通過付款通道實(shí)現(xiàn)付款。

2018年2月，蘇寧無人店2.0亮相南京新街口。與第一代無人店相比，第二代無人店除了消費(fèi)體驗(yàn)更流暢，還更注重采用各種AR游戲加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。另外，二代無人店還可通過智能系統(tǒng)計(jì)算門店客流，結(jié)合各個(gè)應(yīng)用的互動(dòng)體驗(yàn)數(shù)據(jù)、門店訂單、銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、本地化消費(fèi)者大數(shù)據(jù)洞察，輔助門店運(yùn)營優(yōu)化提升，從商業(yè)上進(jìn)行用戶引流。

經(jīng)過不斷的調(diào)整、探索，并努力突破應(yīng)用場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、投入成本、商品品類等問題的制約，、2019年2月蘇寧小店Biu×24h應(yīng)運(yùn)而生，標(biāo)志著蘇寧無人店3.0時(shí)代的到來，也給無人零售提供了行業(yè)的另一種思考。

與大多數(shù)便利店、無人店不同的是，蘇寧小店Biu×24h在白天由店員正常經(jīng)營，在夜間則成為無人值守的無人店，消費(fèi)者從進(jìn)店消費(fèi)到結(jié)賬離店全程自動(dòng)化完成。這不僅進(jìn)一步完善了場(chǎng)景互聯(lián)的社區(qū)便利店改造，更是將無人店模式完美的落地應(yīng)用，找到了傳統(tǒng)便利店與無人店之間的痛點(diǎn)平衡。

蘇寧小店Biu×24h采用“白天有人 夜間無人”模式

荊偉介紹，與第一、二代無人店相比，蘇寧無人店3.0至4.0，一方面實(shí)現(xiàn)了營業(yè)時(shí)間的突破，從原來的早上7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)的線下15小時(shí)營業(yè)，變?yōu)槿缃竦娜?4小時(shí)營業(yè)；另一方面，從更注重科技能力的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦Y(jié)合消費(fèi)者體驗(yàn)、可長期運(yùn)營、復(fù)制推廣的商業(yè)運(yùn)用，“在不增加供應(yīng)鏈成本、減少人力的前提下，蘇寧將繼續(xù)從具有適度的技術(shù)、供應(yīng)鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個(gè)方面進(jìn)行探索?！?

從2017年818到2019年818，兩年內(nèi)蘇寧無人店四度升級(jí)，通過“視覺 感應(yīng)器“技術(shù)實(shí)現(xiàn)了C端購物順暢體驗(yàn)及B端消費(fèi)數(shù)據(jù)采集及門店模式優(yōu)化的不斷升級(jí)，也用實(shí)打?qū)嵉目萍紝?shí)力讓業(yè)界看到了未來智慧零售的變革方向。

正如荊偉所言，對(duì)于正在推進(jìn)全場(chǎng)景零售布局的蘇寧來說，無人零售是蘇寧數(shù)字化門店探索的其中一步，隨著對(duì)數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新的不斷深入，未來會(huì)對(duì)更多零售場(chǎng)景進(jìn)行嘗試，與消費(fèi)者進(jìn)一步互動(dòng)，商業(yè)模式也會(huì)更加成型。這將成為蘇寧全業(yè)態(tài)進(jìn)階的一大加速器，推動(dòng)蘇寧智慧零售的進(jìn)一步落地，也為整個(gè)零售行業(yè)的數(shù)字化門店探索指明方向。

對(duì)于蘇寧智慧零售大戰(zhàn)略而言，無人零售這根零售革命的引線才剛剛引燃。