9月25日，在云棲大會分論壇上，阿里巴巴天貓超市事業(yè)群旗下淘鮮達(dá)面向全行業(yè)推出2.0方案。

在到家業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，淘鮮達(dá)將加速推出更多到店業(yè)務(wù)，并通過會員運(yùn)營、全域營銷等工具進(jìn)一步推動線上線下一體化，拓展更豐富全面的商超渠道應(yīng)用場景。

商超新零售改造步入第二階段

2017年起，淘鮮達(dá)開始為傳統(tǒng)商超提供線上線下整合的解決方案。超市門店接入淘鮮達(dá)后，門店周邊3公里內(nèi)的消費(fèi)者在手機(jī)淘寶搜索“淘鮮達(dá)”，就能下單購買生鮮食品和日用品，1小時內(nèi)送達(dá)。

現(xiàn)代渠道主要零售商市場份額位居第一的大潤發(fā)，是淘鮮達(dá)商超新零售改造的第一批受益者。今年8月，大潤發(fā)單店日均線上訂單接近800筆，對門店整體貢獻(xiàn)達(dá)11%。福建商超品牌新華都在淘鮮達(dá)幫助下完成改造后，在線上線下獲得的數(shù)字化用戶數(shù)是其在線下多年累積的有效會員數(shù)的1.5倍。

天貓超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理周天牧認(rèn)為，一開始傳統(tǒng)商超或許看中的是淘鮮達(dá)可觀的線上流量，并由此為商家提供規(guī)模化的離店銷售履約能力。但隨著數(shù)字化改造的效果顯現(xiàn)，商超新零售改造步入第二階段：門店整體“提效”和用戶加速“滲透”已經(jīng)成為“流量”之外的新高頻詞。

寧波的商超品牌三江購物在15個門店接入淘鮮達(dá)后，就實(shí)現(xiàn)了“一小時到家”服務(wù)對全城的覆蓋。表現(xiàn)最好的門店，線上訂單給整體銷售額帶來近20%的增長。但與大潤發(fā)這樣的大賣場不同，定位于社區(qū)商超的三江門店多為1000多平米，在高密度同城覆蓋的情況下，單店對1.5公里外人群的滲透率呈急劇下滑之勢。

今年5月起，淘鮮達(dá)對三江購物的接入門店進(jìn)行拓展，并對大店和小店分布協(xié)同做了進(jìn)一步優(yōu)化。原先在門店1.5至3公里范圍的單個社區(qū)被納入了新門店1.5公里范圍，使得其淘鮮達(dá)的用戶滲透率從不足20%躍升至近60%。三江購物在寧波全城的線上訂單數(shù)也實(shí)現(xiàn)了翻番。

淘鮮達(dá)2.0：線上線下一體化升級

目前，淘鮮達(dá)已完成對23個商超品牌的基礎(chǔ)數(shù)字化改造，經(jīng)過改造的門店覆蓋全國278個城市。周天牧表示，商超新零售改造成效明顯，超市到家“1小時生活圈”正在成為這些城市數(shù)字化建設(shè)的重要部分。因此淘鮮達(dá)在此時推出2.0方案，是希望拓展更豐富全面的商超渠道應(yīng)用場景，并將數(shù)字化改造的業(yè)務(wù)從大賣場、超市延伸到社區(qū)生鮮店和便利店，進(jìn)一步推動線上線下一體化。

淘鮮達(dá)2.0方案首先意味著更廣泛的用戶觸達(dá)渠道。除了在淘寶端的入口外，支付寶端的到店小程序入口也已于近期上線，成為超市門店的兩大流量通道。

與此同時，淘鮮達(dá)2.0方案將從“到家”拓至“到家+到店”完整的應(yīng)用場景。盡管“超市一小時到家”服務(wù)已經(jīng)培養(yǎng)了大批忠實(shí)用戶，但仍有相當(dāng)多家庭保留著到店購物的習(xí)慣。對此，淘鮮達(dá)將推出“預(yù)售+自提”服務(wù)，同時在支付寶小程序端側(cè)重到店會員和營銷管理。

“到家+到店”的組合拳，有助于放大商超門店位置優(yōu)勢，提前鎖定周邊客流。而淘寶上淘鮮達(dá)入口、支付寶到店小程序和門店智能POS一起，最大程度地實(shí)現(xiàn)了線上線下消費(fèi)者的數(shù)字化，使得門店對用戶的精準(zhǔn)運(yùn)營變?yōu)榭赡堋Ｐ氯A都廈門的門店，在中秋活動中通過新上線的支付寶到店小程序結(jié)合門店智能POS，召回的沉睡用戶占同期門店客流的5%，門店線下銷售額增加了3.1%。

除了更廣的流量渠道和更豐富的消費(fèi)場景外，淘鮮達(dá)2.0方案加持下的會員運(yùn)營和全域營銷工具，也將幫助更多商超品牌實(shí)現(xiàn)對用戶的精細(xì)化運(yùn)營，做到線上線下一體化的整體效率提升和生意增長。