當新零售成為新賽道后，20出頭的大潤發正引領著零售行業的創新實踐。早在2014年正式上線飛牛網布局線上零售，2017年推出淘鮮達主攻生鮮電商，全面邁入新零售時代。新零售之所以“新”，是通過云計算、大數據和IoT等技術，能將線下零售“數字化”，從而線上線下一盤貨，最終得以提升用戶體驗和運營效率。大潤發轉型的第一步就是選擇上云，通過上云快速引流獲客和將消費者行為數字化，目前線下零售數字化進程已效果初現。

01.上云

傳統商超也能“一小時達”

大潤發再造數字化競爭力

現在電商的興起分流了傳統商超客流，最近幾年，到店客流的逐年下降。大潤發需要從線上更快拓展新用戶。“原有的架構已經無法跟上這樣的市場趨勢，我們需要對內部的系統做一些數字化的重構。首先面臨的問題就是原有的系統沒辦法支撐我們整體的業務”，大潤發CTO陳俞安回憶當時面臨的困境。

當時大潤發做大促，線上進來的流量是平時的2～3倍，建構一個能夠支撐高并發流量的一個系統架構迫在眉睫。而在短時間內建立起來這樣能力的技術團隊，其實是非常困難的。

陳俞安選擇在云上進行重構。阿里在這十幾年來沉淀下來的一些互聯網的能力打包在阿里云輸出，所以我們當初在思考如何去建立一個中臺化的系統，當中就是借助于阿里現有的產品，很快速地可以把我們現在所欠缺的能力能夠打包在一起。現在分布在全國的408家數字化賣場已雛形盡顯。同時大潤發嘗試多種線上業務模式，其中“一小時達”到家的淘鮮達，這種線上業務的蓬勃發展在以前是不可想象的。

大潤發曾明確指出考驗淘鮮達服務質量的三項關鍵指標：1小時配送的準點率超過99%，頁面的缺貨率低于3%，出貨的缺貨率低于0.1%。

這些在云上，大潤發完成了這三項考驗。

02.上云

大潤發和消費者一起在線

打通傳統商超全鏈路「任督二脈」

完全數字化的新型大賣場特征要素有五個：商品數字化，會員數字化，空間數字化，營銷數字化，支付數字化，核心就是在新型賣場中，所有業務流程，用戶觸點都需要進行數字化升級。

而這一切，零售業憑借自身力量實現難度極大。大潤發做數字化轉型一樣關卡重重。

在做數據打通上，首先是大潤發原來的一些基礎設施就需要升級。此前大潤發的基礎設施分散在各個店面：實時交易數據由各門店獨立匯總，然后定時傳送到總部，總部信息按照日批次給到門店。

“我們以前的系統例如會員系統、商品系統、POS系統這些基礎數據和系統我們都有，但是數字化的程度比較低，有很多數據不完備，系統之間相對比較割裂，因此無法像互聯網平臺那樣，通過數據融合產生價值。”

在這個問題上，大潤發選擇以All in Cloud決心來打通線上線下「任督二脈」，進行全鏈路的業務融合和敏捷實施，同時讓數據沉淀和精細化管理變為水到渠成。現在通過上云，大潤發將歷史沉淀在不同系統的數據橫向打通，同時通過云POS和自助收銀機，將賣場支付環節變成了消費者數字化觸點。

阿里云的彈性的后臺計算能力，可擴展的網絡帶寬能力，細化到店面無線網絡冗余、定制化云POS離線方案等，充分保障大潤發業務穩定運行。

此外阿里云的“一云多端”，為大潤發實現多渠道業務同時上線，為穩定增長有效推動。通過使用阿里小程序云面向全網各個小程序平臺提供統一的后端云服務，大潤發可進行統一的資源管理、數據管理、運營管理和業務管理等。正因為線下和線上業務的云化，基于云端的業務中臺也就水到渠成。

在云上，讓大潤發與消費者貼得更近了。

03.上云

“兩年內全面上云 不再自建IDC”

云服務是新零售的基礎。這在大潤發這家成立20年的傳統商超的轉型之路上越發清晰。

大潤發的數字化轉型實踐起步較早，過程中積累了不少經驗，事實證明，上云可以減少試錯、降低人力成本，充分利用平臺化的能力。

“過去我們的基礎設施其實就像是那種一般的馬路，不是很好但是也能湊合用，今天阿里云就是我們的高速公路，假如這個路跑通了，車輛肯定就更多了”。

在大潤發看來，隨著線下業務越來越多地與線上業務交互，新零售商All in Cloud是不可避免的趨勢。

“因為線下業務如銷售、營銷活動、庫存等與線上業務有交互，所以這些系統我也會逐漸都把它遷到云上。”兩年內將IT系統全面遷移到阿里云上，不再自建IDC。這是大潤發擁抱新零售和全面上云的決心。此前高鑫零售董事會主席、阿里巴巴集團CEO張勇說過，“阿里與大潤發的新零售探索，“是中國商業零售史上規模最大、覆蓋面最廣、受益人數最多的系統性升級之一，足以改變中國整個零售格局”。