10月21日，在蘇寧易購場景零售戰略發布會暨雙十一全民嘉年華媒體通報會上，蘇寧易購總裁侯恩龍提出了2019年雙十一的關鍵詞：場景。

眾所周知，純電商時代，“價格戰”和“補貼戰”失去了創新的味道，線上流量觸及到天花板，如果繼續沒有新意的促銷，雙十一將變成消費者毫無“參與感”的電商自嗨。

“價格是標配，但不是唯一。”侯恩龍強調，當前的消費者，已經不再滿足于單純的線上或線下購物。在未來的零售行業，與用戶產生鏈接的，不再是單純的商品或者平臺。而實現零售多元素融合的場景，才是零售與用戶的真正觸點。

2019年，是蘇寧互聯網變革的第十個年頭。蘇寧場景零售的十年布局之路，不斷摸索、研究用戶需求。

2009年，蘇寧開始互聯網轉型，同年收購日本LAOX，開啟了線上線下全場景的布局之路。緊接著并購紅孩子、投資PPTV聚力，再到孵化蘇寧小店、零售云等一系列線上線下新物種，社交電商風口下殺出一枝獨秀的蘇寧拼購，到2019年，完成收購萬達百貨和家樂福中國。

“未來的零售就是場景零售，開啟了蘇寧最具差異化的優勢賽道，未來場景零售的主角只能是蘇寧”。在蘇寧眼里，雙十一關鍵詞“場景”到底是什么？

侯恩龍提出了場景零售五力模型的蘇寧思考，即場景零售的核心“五力”，分別是用戶力、產品力、科技力、服務力和鏈接力。

用戶力具體表現為場景會員的權益。區別于其他形式會員的是，場景會員可以享受蘇寧完整場景下打通的服務權益，場景會員可以享受到社區、社群、體育、娛樂、母嬰等等，涉及生活各領域的專屬體驗和權益設計。

產品力重在鏈路的重構，支撐全場景需要智能供應鏈，通俗表達就是好產品、好價格。

服務力，簡單來說，就是身邊的蘇寧。重點打造、優化的是近場效率，以倉儲、物流、蘇寧小店、家樂福為基礎設施構建服務網絡，無論是到家、到店，還是去店，一小時內都能找到蘇寧。

科技力方面，就是基于蘇寧的能力對外開放賦能。至于鏈接力，侯恩龍介紹，蘇寧一直在談開放賦能，做社會的蘇寧，進行流量融合和能力輸出。蘇寧零售云和蘇寧拼購，作為下沉市場的排頭兵，孵化了大量創業者，帶動一批人從造富到共同致富。

據悉，場景零售具體在今年的雙十一上，就是讓消費者省心、省時、省力和省錢的“1小時生活圈”的場景。隨時隨地，全場景、全觸點、便利性地解決用戶需求。