今年天貓雙11，百萬本地生活商戶“參戰(zhàn)”。據(jù)阿里本地生活透露數(shù)據(jù)顯示，眾多品牌頻頻刷新紀錄：星巴克、肯德基、麥當勞預售突破歷史峰值；大潤發(fā)預售訂單和交易額環(huán)比上漲均接近100%；卜蜂蓮花下單人數(shù)與GMV環(huán)比增長突破60%。

爆款瘦身課、美容美體、精油SPA套餐成為瘋搶爆品。上海、重慶、深圳用戶最熱衷購買美發(fā)套餐。《2019本地生活服務(wù)行業(yè)中小商戶發(fā)展報告》顯示，超過9成商戶期盼參加雙11。從“囤商品”到“囤服務(wù)”，這場線上線下的購物狂歡中，本地生活服務(wù)的新時代已悄然來臨。

星巴克、麥當勞刷新紀錄，大潤發(fā)預售訂單上漲100%

過去一年，口碑餓了么對行業(yè)的數(shù)字化改造成果，在天貓雙11前夕集中體現(xiàn)。餓了么口碑聯(lián)手國際餐飲巨頭聯(lián)首推億元紅包“新玩法”，不僅準備了紅包雨、超級會員紅包等福利，還以“飯票”、“糧票”的形式，推出可分開多次使用的電子券包。一個券包中設(shè)有多張優(yōu)惠券，可抵扣訂單實付金額或兌換固定商品，平均折扣低于5折。

電子券包剛一上線就俘獲不少吃貨，星巴克、肯德基、麥當勞等品牌頻頻突破歷史紀錄。券包的形式拉長了用戶的消費期限，雙11的給力優(yōu)惠得以囤積、延續(xù)。在滿減和團購等傳統(tǒng)營銷方式外，又為商戶帶來了場景增量。

餓了么口碑建立的數(shù)字化商超開放平臺，也吸引新生力量不斷涌入，目前已有全國676個城市、超過1萬家大型超市以及總數(shù)近20萬家的連鎖商超入駐。雙11期間大潤發(fā)訂單和交易額環(huán)比上漲均接近100%，卜蜂蓮花下單人數(shù)與GMV環(huán)比增長突破60%，餓了么口碑平臺“頭部”和區(qū)域重點商超GMV同比增長超過210%。

“手藝人”板塊上線，讓百萬經(jīng)營者靠“手藝”賺錢

天貓雙11期間，餓了么口碑首次推出“手藝人”版塊——聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者，通過直播、預訂、榜單、作品集等玩法，幫助經(jīng)營者靠“手藝”賺錢。

許多手藝人面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境。杭州非遺蛋雕手藝人董一言表示，“蛋雕師并不算是一個賺錢的職業(yè)，收入很不穩(wěn)定，最少的時候一個月收入只有幾百塊。”董一言希望能借助互聯(lián)網(wǎng)讓蛋雕為大眾所知，“我覺得像理發(fā)師那樣在口碑APP上展示作品挺好，我還想還在那里開培訓課，吸引越來越多的年輕人關(guān)注蛋雕、喜歡蛋雕。”

餓了么口碑上線首個本地生活行業(yè)“手藝直播”頻道，在今年雙11期間進行100多場直播———街頭傳統(tǒng)糕點的制作師傅，守護蛋雕、泥人等“非遺”傳統(tǒng)的工匠，路邊理發(fā)店里的發(fā)型師，都能夠通過“手藝直播”，走上舞臺中心。《中小商戶發(fā)展報告》顯示，今年以來，用戶在檢索本地生活服務(wù)消費時，愈發(fā)青睞用尋找“手藝人”取代尋找“店”進行搜索。手藝人市場將變得更加時尚、新潮和有趣。

數(shù)字化新賽道開啟，“新服務(wù)”成本地生活競爭關(guān)鍵

“未來的本地生活，是以人為核心的。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，本地生活服務(wù)市場的變革已正式開始，傳統(tǒng)的流量模式會逐漸被市場所拋棄，“新服務(wù)”是未來競爭的關(guān)鍵。

新服務(wù)“以人為本”，注重對消費者需求的全方位滿足。餓了么口碑與阿里生各商業(yè)體打通底層和數(shù)據(jù)，商家可以在同一系統(tǒng)內(nèi)跨平臺運營，用戶可以在多平臺享受統(tǒng)一服務(wù)，有助于實現(xiàn)了“人、貨、場”的數(shù)字化，全面助力商戶降本增效。

據(jù)《中小商戶發(fā)展報告》，90%的中小商戶考慮“直播帶貨”這種新營銷方式，超過70%的中小商戶，期待通過天貓雙11鍛煉高峰運營能力。

伴隨本地生活行業(yè)在過去一年邁入數(shù)字化新賽道，今年的天貓雙11，本地生活商戶不僅僅是參與到購物狂歡中，更是通過數(shù)字化工具與運營方式，升級產(chǎn)品與服務(wù)，為海量用戶帶來全新的體驗。

王磊表示，“餓了么口碑要用具有高度競爭力的數(shù)字技術(shù)解決方案和阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體的增值服務(wù)，為本地生活服務(wù)商戶創(chuàng)造價值，為消費者帶來更美好、便捷的生活。”