在接連面對了New Look、Forever 21與Topshop等快時(shí)尚品牌退出中國市場后，行業(yè)對于快時(shí)尚品牌的去留有了前所未有的關(guān)注。
北京商報(bào)記者12月30日注意到，據(jù)微博大V號“武漢來了”、掌上武漢”、“粉象生活A(yù)PP”等多人先后爆料，西班牙快時(shí)尚ZARA在武漢的所有門店近日均處于關(guān)閉狀態(tài)。
ZARA回復(fù)表示，武漢所有4家ZARA門店均在改造升級中，但具體開業(yè)時(shí)間未定，僅能確定的是“后期還會再開的”。
撤出武漢？
據(jù)各路網(wǎng)友提供的可考究資料來看，ZARA武漢門店的關(guān)閉大約從一個(gè)星期前開始，但所有門店的關(guān)閉顯然是意料之外。
從點(diǎn)評平臺上的信息來看，武漢ZARA漢街店在12月23日仍有上傳正常的簽到，但12月27日、28日陸續(xù)有門店點(diǎn)評顯示去現(xiàn)場吃了“閉門羹”。
對于網(wǎng)友對“武漢至此再無ZARA？”即品牌是否將全面撤出武漢市場的疑問，北京商報(bào)記者多方核實(shí)后得到了否認(rèn)的答案。
北京商報(bào)記者致電幾家商場核實(shí)閉店原因。其中，武漢楚河漢街總服務(wù)臺工作人員表示，“ZARA門店在裝修，具體開業(yè)時(shí)間未定”。武漢薈聚中心服務(wù)臺工作人員對北京商報(bào)記者表示，該商場內(nèi)ZARA門店在做消防設(shè)備升級。
這位工作人透露，該品牌有留存武漢ZARA萬達(dá)廣場菱角湖店處理退換貨事宜。記者又致電萬達(dá)廣場菱角湖店服務(wù)臺被告知，“包括自家門店在內(nèi)的ZARA武漢所有門店均關(guān)門，至于開業(yè)時(shí)間未定。“
ZARA官方客服工作人員回復(fù)北京商報(bào)記者表示，武漢所有4家Zara門店均在改造升級中，但具體開業(yè)時(shí)間未定，能確定是后期還會再開的。至于退換貨等售后處理，他表示，消費(fèi)者可通過拍照發(fā)郵件方式給品牌總部的方式來進(jìn)行。
線下收緊
雖然Zara武漢全城門店的關(guān)閉或?qū)偻话l(fā)性偶然事件，但品牌線下收緊已是明顯態(tài)勢。
因?yàn)樵缭?017年2月3日，位于成都的全國最大ZARA旗艦店關(guān)閉；2018年9月，ZARA紐約首家門店的關(guān)閉；2019年9月，位于北京ZARA東直門來福士店和王府井新東安店兩家核心商圈店關(guān)閉。
事實(shí)上，Inditex 首席執(zhí)行官Pablo Isla早就曾公開表示，放緩門店擴(kuò)張速度并不意味著公司將不重視實(shí)體零售業(yè)務(wù)，而是公司在資源分配上，會優(yōu)先考慮那些占地面廣、處于黃金地段且在主要大城市的旗艦店。因此，后期伴隨著Zara在門店擴(kuò)張更加精細(xì)化，業(yè)績欠佳門店關(guān)閉將是ZARA品牌的明顯趨勢。
當(dāng)然，由于人力、租金等成本的上升以及利潤的下滑，快時(shí)尚品牌選擇性閉店并不只有ZARA。瑞典快時(shí)尚品牌H&M也計(jì)劃2019財(cái)年關(guān)閉160家店鋪，比上財(cái)年多關(guān)14家，新開店鋪數(shù)也控制在335家。
和日益收縮的線下策略相對應(yīng)的，是ZARA的線上傾斜。雖然2014年才入駐天貓，但得益于有效的數(shù)字化戰(zhàn)略擴(kuò)張，ZARA天貓旗艦店業(yè)績算得上中等偏上。
北京商報(bào)記者注意到，目前Zara天貓旗艦店粉絲已擁有1965萬，對比HM旗艦店的1119萬，Bershka旗艦店741萬，ZARA線上具有明顯優(yōu)勢。
根據(jù)時(shí)尚快訊消息顯示，ZARA母公司Inditex集團(tuán)在截至10月底的前9個(gè)月內(nèi)的銷售額同比上漲7.5%至198億歐元，毛利率為58.2%，凈利潤則大漲12%至27.2億歐元，其中第三季度的利潤大漲14%至12億歐元。上年同期，Inditex集團(tuán)的收入增幅為3%，凈利潤則增長4％。
集團(tuán)董事長Pablo Isla則公開表示，業(yè)績的加速增長主要得益于旗下品牌產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及在數(shù)字化技術(shù)支持下在線上線下門店提供的高質(zhì)量服務(wù)與體驗(yàn)。其中，作為核心品牌，ZARA承擔(dān)了最主要的業(yè)績增長動(dòng)力。
積重難返
單一城市關(guān)店，之所以引起如此大的關(guān)注，與快時(shí)尚品牌近年以來陸續(xù)敗走中國不無關(guān)系。
今年11月，繼NewLook、Forever 21與Topshop之后，Gap集團(tuán)宣布，作為旗下業(yè)績增長引擎的子品牌Old Navy(老海軍）宣布將于2020年撤離中國市場。更早以前的2018年，TOPSHOP關(guān)閉天貓旗艦店；12月，NewLook關(guān)閉中國店鋪和天貓旗艦店；今年4月，F(xiàn)orever 21宣布退出中國市場；今年10月，F(xiàn)orever 21申請破產(chǎn)并相繼在中國、日本等市場關(guān)店退出。
一眾快時(shí)尚品牌的退出令人唏噓之余，也開始對快時(shí)尚品牌有了更為嚴(yán)苛的審視。
“產(chǎn)品質(zhì)量差、款式不夠新穎，這些是快時(shí)尚品牌無法得到消費(fèi)者、尤其年輕消費(fèi)者青睞的重要原因。”奢侈品行業(yè)專家曾在接受北京商報(bào)采訪時(shí)表示。有業(yè)內(nèi)人士則直言：“性價(jià)比比不上優(yōu)衣庫，低價(jià)比不上網(wǎng)紅品牌，這讓快時(shí)尚品牌左右尷尬。”
除了產(chǎn)品問題，就Zara品牌而言，北京商報(bào)記者注意到，此次暫時(shí)關(guān)閉的Zara武漢門店，中心百貨店和菱角湖店的服務(wù)和陳列為網(wǎng)友所詬病。一位網(wǎng)友吐槽道：“門店大、衣服多、人流密集，但店內(nèi)試衣間和陳列區(qū)產(chǎn)品混亂、且服務(wù)態(tài)度惡劣。”另一位網(wǎng)友則表示，曾在菱角湖店閑逛時(shí)，因手持一杯奶茶不慎倒地而被“請出”門店。
除了產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)問題，近年來的快時(shí)尚還面臨的一個(gè)問題是目前時(shí)尚圈熱門話題——環(huán)保。公開數(shù)據(jù)顯示，時(shí)尚制造業(yè)全球污染第二強(qiáng)，僅次于石油行業(yè),這些無疑令服裝制造巨量的快時(shí)尚品牌備受輿論壓力。為此，ZARA母公司 Inditex在今年7月宣布：將從七大方向入手，到2025年全面落實(shí)“可持續(xù)時(shí)尚”。而這一從上至下涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的路徑重塑，也讓品牌在轉(zhuǎn)型期面臨更大的挑戰(zhàn)。
破局待定
全城同時(shí)關(guān)店，這一現(xiàn)象在專家眼中實(shí)屬“異常”。
對于此次武漢全城關(guān)店，有網(wǎng)友稱從封條內(nèi)容“武漢消防”來看，或?yàn)槲錆h門店消防不過關(guān)所致。時(shí)尚行業(yè)專家張培英則表示，這種情況可以說是“有問題”、異于往常的。“一般情況下即便關(guān)店不會是全城同時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)檫@也就意味著該品牌在這座城市的所有線下接觸斷開，更何況該時(shí)節(jié)臨近年關(guān)、損失過大。”他直言，消防或許是其中原因之一，但一定不會是單一因素。
快時(shí)尚身陷困局，ZARA并不是沒有行動(dòng)，然而市場環(huán)境早已今時(shí)不同往日。
今年8月，ZARA宣布與天貓攜手合作，并打造ZARA全新零售概念店——上海時(shí)代廣場旗艦店。為此，開業(yè)當(dāng)天還請到了品牌大中華區(qū)代言人周冬雨、吳磊站臺。不同于以往門店，該店除了科技感特點(diǎn)，銷售產(chǎn)品為ZARA當(dāng)季精選產(chǎn)品以及特別推出的限定系列
