“我要辭職！剛才顧客蠻不講理，不讓蓋小票就得了，還要揮拳打我，太沒天理了。” 哪家門店的防損員，一臉委屈，“別生氣啊，有些顧客是脾氣不好，別往心里去，工作不容易別想著辭職……”一旁的人事語重心長地勸導(dǎo)著。瞧，在人才培訓(xùn)中心，一場別開生面、寓教于樂的人事技能模擬大賽正如火如荼地進(jìn)行中……
看到這里大家也許會問這是怎么一回事？原來一場別開生面、寓教于樂的人事技能模擬大賽正在人才培訓(xùn)中心如火如荼進(jìn)行著。
“以人為本，理善溝通”無疑是貫穿企業(yè)人力資源管理中的核心價值，但在日常工作中，門店人事對溝通技能的掌握和運(yùn)用的不同，結(jié)果必然也是不同的。
為能讓各店人事做好經(jīng)驗交流、技能創(chuàng)新與人事互動，本次模擬大賽以角色扮演的方式展開，一隊人員扮演門店人事，另一隊則演繹受委屈的員工，以現(xiàn)實生活中的案例為主，扮演員工的演員盡可能表現(xiàn)出員工的委屈與無奈，對人事吐苦水、鬧離職，而扮演門店人事的不僅要心平氣和，更要使出渾身解數(shù)，充分體現(xiàn)自身的管理經(jīng)驗和溝通技巧，做好員工的解釋和安撫。
整場比賽活靈活現(xiàn)、趣味橫生，一幅幅門店現(xiàn)實中的畫面不斷在眼前浮現(xiàn)，讓大家更清楚地知道自己在工作中的缺點與不足，評委點評中總結(jié)提煉出的“認(rèn)真聆聽員工的聲音，科學(xué)溝通和疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移”的交流方法更引發(fā)了所有人事們理性深思與共鳴。
