“我要辭職！剛才顧客蠻不講理，不讓蓋小票就得了，還要揮拳打我，太沒天理了。” 哪家門店的防損員，一臉委屈，“別生氣啊，有些顧客是脾氣不好，別往心里去，工作不容易別想著辭職……”一旁的人事語重心長地勸導著。瞧，在人才培訓中心，一場別開生面、寓教于樂的人事技能模擬大賽正如火如荼地進行中……
看到這里大家也許會問這是怎么一回事？原來一場別開生面、寓教于樂的人事技能模擬大賽正在人才培訓中心如火如荼進行著。
“以人為本，理善溝通”無疑是貫穿企業人力資源管理中的核心價值，但在日常工作中，門店人事對溝通技能的掌握和運用的不同，結果必然也是不同的。
為能讓各店人事做好經驗交流、技能創新與人事互動，本次模擬大賽以角色扮演的方式展開，一隊人員扮演門店人事，另一隊則演繹受委屈的員工，以現實生活中的案例為主，扮演員工的演員盡可能表現出員工的委屈與無奈，對人事吐苦水、鬧離職，而扮演門店人事的不僅要心平氣和，更要使出渾身解數，充分體現自身的管理經驗和溝通技巧，做好員工的解釋和安撫。
整場比賽活靈活現、趣味橫生，一幅幅門店現實中的畫面不斷在眼前浮現，讓大家更清楚地知道自己在工作中的缺點與不足，評委點評中總結提煉出的“認真聆聽員工的聲音，科學溝通和疏導轉移”的交流方法更引發了所有人事們理性深思與共鳴。
