西安：商場(chǎng)打烊時(shí)不得催促顧客離場(chǎng)
發(fā)布時(shí)間：2011-04-24 |
信息來(lái)源：三秦都市報(bào)
商場(chǎng)打烊時(shí)，不得催促正在購(gòu)物或結(jié)款的顧客；商場(chǎng)設(shè)立的顧客休息區(qū)面積不低于營(yíng)業(yè)面積的l％。昨天，《西安市商業(yè)零售業(yè)迎世園優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》出臺(tái)，從職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)安全等方面做出了具體規(guī)定。
商店打烊時(shí)不得催促購(gòu)物顧客
服務(wù)禮儀中規(guī)定，顧客選購(gòu)商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員目視顧客予以關(guān)注，與顧客保持適當(dāng)距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品；營(yíng)業(yè)員為顧客導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的步速，配合相應(yīng)的手勢(shì)引導(dǎo)顧客到達(dá)應(yīng)到位置；營(yíng)業(yè)員遇顧客退貨、換貨、投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，做到不推諉、不冷淡、不刁難；營(yíng)業(yè)員在補(bǔ)貨、整理商品、盤(pán)點(diǎn)、結(jié)賬或交接班時(shí)，遇顧客購(gòu)物詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)暫停手里工作，先接待顧客；遇商場(chǎng)打烊時(shí)，不得催促正在購(gòu)物或結(jié)款的顧客。
商場(chǎng)休息區(qū)不低于營(yíng)業(yè)面積1％
服務(wù)環(huán)境中規(guī)定，大型商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)（顧客服務(wù)中心），向顧客提供咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)、投訴接待、包裝、租借、尋人、代售代繳等便民服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目；企業(yè)應(yīng)設(shè)置能夠滿(mǎn)足基本需要的停車(chē)場(chǎng)，為顧客購(gòu)物提供便利；停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備相應(yīng)的管理人員，為顧客提供泊車(chē)指引、車(chē)輛保管等基本服務(wù)；企業(yè)應(yīng)設(shè)立顧客休息區(qū)或場(chǎng)所，其面積相當(dāng)于營(yíng)業(yè)面積的l％—1.4％（不含超市）。也可在各樓層分別設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的休息座椅，并有專(zhuān)人進(jìn)行清潔維護(hù)。
永輝同道官微
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