據(jù)介紹,《連鎖便利店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》是由上海商務(wù)委員會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會牽頭起草。為有效提升本市連鎖便利店服務(wù)質(zhì)量和水平,《連鎖便利店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)即將進(jìn)入審定階段。
《連鎖便利店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》參考了本市主要連鎖便利店公司的服務(wù)手冊,充分吸納了各自的長處,并抓緊連鎖便利店在服務(wù)上的“同質(zhì)化”通病,對照社會公眾滿意測評反饋意見,借鑒國內(nèi)服務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對連鎖便利店的選址要求、服務(wù)方式、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量等方面的基本要求予以了明確規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)的出臺將一進(jìn)步規(guī)范連鎖便利店經(jīng)營服務(wù)行為,從而推動行業(yè)健康、有序發(fā)展,為廣大消費者日常工作和生活提供更多的便捷。
對于在同一商區(qū),百米內(nèi)同一品牌便利店出現(xiàn)五六家的現(xiàn)象,市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長沈偉民表示,《連鎖便利店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》將規(guī)定合理的區(qū)域空間,設(shè)置相應(yīng)距離規(guī)定,行業(yè)主管部門,行業(yè)組織會將指導(dǎo)相關(guān)連鎖企業(yè)記性合理調(diào)整布局,推動行業(yè)合理有序競爭。