前天買的衣服不合身，次日拿到超市開具換貨單后，卻被告知“不能換”。消費者憤而與超市爭執，并在互相拉扯的過程中受傷。

　　20分鐘內“變臉”

　　今天中午，記者在湘雅醫院急診樓二樓見到了仍在打點滴的當事人周女士。據其丈夫寧斌介紹，24日下午，周在華銀旺和超市東風店購買了一套價值79．88元的衣服，回家后試穿不合身，25日晚，他們來到超市要求換貨。當時總臺工作人員同意換，并叫他們拿換貨單到營運部門鑒定。誰料，竟遭到拒絕。

　　對于超市的突然“變臉”，周女士和丈夫十分不解，在與防損人員爭搶衣物的過程中，周女士被一高個男子打翻在地。

　　做法有違“行規”？

　　為什么超市對于員工開具的換貨單不予認可？該店曾店長表示，總臺開出換貨單后，須經營運部門鑒定通過才能生效。“可能是總臺的工作人員不熟悉該流程。”

　　記者從其它超市了解到，換貨單應在鑒定后再開出，一旦開出立即生效。沃爾瑪超市（長沙店）公司事務部經理蔣立群稱，沃爾瑪的換貨或退貨時間為一月，消費者帶上購物小票及所換物品到總服務臺，經鑒定后，開具換貨單即可換貨。新一佳開福店的負責人則稱，他們的做法是先叫有關部門經理檢查商品，沒有問題即開換貨單。

　　消委：超市負全責

　　記者隨后咨詢了湖南省消費者委員會。據有關負責人認為，既然超市總服務臺已向消費者開具了換貨小票，就有義務為消費者換貨。即使衣服下了水，過失也應由開具換貨小票的超市員工承擔。

　　對此，曾店長和王主任承諾，一旦執法部門鑒定責任在超市，他們將無條件賠償。