7月17日，依據第三方電子商務消費糾紛調解平臺2019年上半年受理的全國數百家各類電商真實用戶投訴案例大數據，國內知名電商智庫網經社旗下電子商務研究中心發布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，該報告已連續第八年發布。

報告發布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”，顯示共有30家投訴量“規上”的零售電商平臺上榜，其中蘇寧易購、拼多多、京東、網易嚴選、途虎養車、唯品會等15家電商平臺，在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。

而貝貝、享物說、微店、微拍堂，沒有很好地受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，購買指數在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”評級。由于平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，導致綜合購買指數低于0.4，轉轉、好樂買、毒APP、拼趣多等電商平臺獲“不建議下單”評級，需引起重視。

此外，小米、優購網、楚楚推、E寵商城、美麗說等平臺雖未上榜，但也接到不少用戶對這些平臺的投訴。

二手電商平臺亂象重生

據《2018年度中國二手電商發展報告》報告顯示，二手電商平臺亂象叢生，問題商品充斥，消費維權困難，亟待規范解決。

另據電子商務消費糾紛調解平臺收到用戶維權案例顯示，二手電商平臺存在著商品質量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網絡欺詐、售后服務差、網絡售假、平臺惡意封號等消費問題。此外，而由于平臺規則設置不完善，平臺和商家間的處罰扣款糾紛也成為突出性問題。在TOP30榜單中，轉轉、閑魚兩家平臺獲“不建議下單”購買評級。

社交電商頻頻被質疑“涉傳”

近來，社交電商火爆發展，然而多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質疑從未中斷，成為多方關注的焦點。而社交電商誕生至今，已有多家社交電商因模式涉嫌“傳銷”收到了監管部門的罰單，更有甚者直接被關閉，其中包括云集、達人店、花生日記、云集品等。在TOP30榜單中，云集獲“建議下單”消費評級，“環球捕手”獲“不建議下單”消費評級。

此外，社交電商也頻遭用戶投訴，問題主要集中在退款難，商品久未發貨，商品貨不對板等。趙女士2月25日購買“環球捕手”APP里面購買了四份核桃，到貨之后發現與之前購買的味道不一樣，一股焦臭味。3月20日趙女士申請售后退貨，把剩余的三份按照賣家地址退回去。后來發現退款窗口已經關閉并聯系賣家，賣家、客服之間推諉久未處理。

對此，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示，經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。