近年來，服務(wù)消費需求的持續(xù)釋放，讓本地生活行業(yè)對核心服務(wù)提供者——“手藝人”的關(guān)注度快速提升。各方紛紛呼吁，行業(yè)應(yīng)該幫助更多“手藝人”走到消費者的身邊，提升他們的行業(yè)地位與個人價值。
10月31日，口碑餓了么宣布，今年天貓雙11，平臺首次推出全新的手藝人版塊——聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者，新推直播、預(yù)訂、榜單、作品集、舉辦王牌造型師大賽等各類新玩法。
“未來的本地生活，是以人為核心的。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，在數(shù)字化升級的持續(xù)推進(jìn)下，本地生活服務(wù)市場的變革已正式開始，傳統(tǒng)的流量模式會逐漸被市場所拋棄，未來所有的從業(yè)者都能憑手藝吃飯。
從找“店”升級為找“人” 百場手藝人直播扎堆天貓雙11
消費者對于本地生活服務(wù)消費的需求，正在從找“店”向找“人”的方向延伸。
據(jù)口碑餓了么近日發(fā)布的《2019本地生活服務(wù)行業(yè)中小商戶發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，今年以來，平臺用戶在檢索本地生活服務(wù)消費時，愈發(fā)青睞用尋找“手藝人”取代尋找“店”進(jìn)行搜索，并以提前預(yù)約的方式進(jìn)行消費。其中，美發(fā)師、美甲師和寵物美容師成為月均環(huán)比增幅前三位職業(yè)，增幅均超過100%。
進(jìn)入數(shù)字化新賽道的本地生活行業(yè)需要新規(guī)則，所有的從業(yè)者都應(yīng)該能憑手藝吃飯。為此，口碑餓了么在近日宣布，今年天貓雙11期間會首度嘗試以“服務(wù)者”視角，推出“手藝人”新項目——通過平臺上的專屬卡券、直播、手藝人榜單、個人作品集等全新玩法，重塑本地生活服務(wù)領(lǐng)域中各行各業(yè)“手藝人”的地位與價值，將他們的服務(wù)數(shù)字化。
具體來看，隨著“手藝人項目”走向臺前，北上廣深等多地消費者已可在美容美發(fā)等多行業(yè)的店鋪頁內(nèi)以及專項榜單等入口，直接查詢到海量手藝人的個人作品集和歷史用戶評價。同期，近300個城市，包括寵物按摩、推拿等各類手藝人預(yù)訂服務(wù)功能也陸續(xù)上線，消費者可根據(jù)自身需求預(yù)訂手藝人的服務(wù)時間，做到服務(wù)消費的所見即所得，而部分閑時預(yù)訂還可享受額外的超值優(yōu)惠。
與此同時，口碑餓了么還將打造各路手藝人比拼技藝的大舞臺，幫助更多優(yōu)質(zhì)手藝人走向臺前。其中在11月2日，首屆王牌造型師大賽即將決出美發(fā)屆的超級王牌手藝人，獲獎?wù)邥蔀槠脚_簽約專屬內(nèi)容達(dá)人。
亞洲發(fā)型師協(xié)會創(chuàng)始人趙勁松認(rèn)為，“通過互聯(lián)網(wǎng)平臺以及直播等新技術(shù)的傳播，服務(wù)者的手藝價值被不斷放大，他們本身也會得到更多的社會關(guān)注和認(rèn)可，這無疑能有效改變認(rèn)同感低等行業(yè)普遍問題，幫助從業(yè)者提高工作積極性，推動服務(wù)行業(yè)持續(xù)進(jìn)步。”
此外，在11月1日至11月11日期間，來自各行各業(yè)的手藝人還會在口碑、淘寶、支付寶等多端進(jìn)行百余場手藝直播。餐廳后廚的烹飪技巧、健身房私教的獨家課程、理發(fā)師的精湛手藝以及美發(fā)趨勢等各類實用內(nèi)容，都會通過直播的形式零距離與用戶連接。
銷售記錄一再被打破 “手藝人”價值愈發(fā)凸顯
毫無疑問，手藝人新版塊雖是剛剛推出，但其背后新服務(wù)規(guī)則已經(jīng)受到了市場的廣泛認(rèn)可：一方面是廣大手藝人紛紛參與;另一方面則是今年天貓雙11預(yù)售開啟以來，“健身瘦身”、“美容美發(fā)”、“足療”等版塊的產(chǎn)品廣受市場好評，銷售記錄一再被刷新。
多位專家、學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士也對此表示了自己的肯定，這既是服務(wù)市場向價值理性回歸的標(biāo)志，同時也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院研究員梅新育認(rèn)為，“手藝+互聯(lián)網(wǎng)”的模式創(chuàng)新從根本上拓寬了商家與手藝人的業(yè)務(wù)邊界，讓許多傳統(tǒng)行業(yè)有了更多的想象力。
商務(wù)部專家咨詢委員會委員、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)教授王健表示，本地生活服務(wù)意識的萌生、線上線下相互引流、線下運營反哺線上，反應(yīng)出“線上線下融合到了新的水平。”
在王磊看來，隨著數(shù)字化升級的持續(xù)推進(jìn)，本地生活服務(wù)市場的變革已正式開始，手藝人項目的推出，正是希望讓消費者獲得真正精準(zhǔn)、便捷、涵蓋全類型的生活服務(wù)新體驗，“更重要的是讓經(jīng)營者真正靠手藝而不是流量賺錢。”
