“對顧客的禮貌就是一種安全，沒有顧客會拒絕別人對他的禮貌”。“用心服務(wù)，對于顧客而言，好的服務(wù)帶給他們的自然是尊重感和滿足感。一聲真摯的問候、一個會心的微笑都能真切反映出員工的素質(zhì)”。這是集團(tuán)高管在最近一次的服務(wù)例會上發(fā)出的感召。商超零售業(yè)目前正處在一個變革的時代，消費者的需求日趨個性化、人性化，簡單買賣的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，已經(jīng)無法適應(yīng)新的消費需求特點。因此為顧客提供更多的價值，是每一個商家所必須解決的問題。永輝作為連鎖零售行業(yè)，真正屬于商家自己的只有服務(wù)，真正能掌控的也只有服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識、加強(qiáng)服務(wù)管理、豐富服務(wù)內(nèi)容是我們發(fā)展的必經(jīng)之路。
我們有過荊棘與坎坷，我們有過坦途和波折，但只要有顧客們的理解與支持，我們將一如既往，不斷突破，再創(chuàng)新高……
“讓顧客滿意”是我們遵循的第一信條：
◇成立集團(tuán)服務(wù)稽查隊，開展“神秘顧客”拜訪活動，完善內(nèi)部整頓，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)。
◇以“消費者意見簿”形式，用心傾聽顧客的聲音，作為自身改進(jìn)的基礎(chǔ)和動力。
◇開通總經(jīng)理信箱，顧客通過《致總經(jīng)理先生的信》，與我們建立良好的聯(lián)系，也是集團(tuán)高層傾聽、采納顧客合理化建議的重要渠道。
◇即將舉辦的“顧客—員工—高管座談會”，開展與消費者的互動與聯(lián)系
我們堅持以誠信為本，專業(yè)為先：
■以消費者利益為出發(fā)點
■以《消費者權(quán)益保護(hù)法》為準(zhǔn)則
■“杜絕餐桌污染，建設(shè)放心市場”
■共創(chuàng)服務(wù)聯(lián)盟
■在服務(wù)中做到無微不至，無所不在
■至真，至誠，至善，至美，我們一直在努力
